Prodotto di formazione manageriale

Da Stoa' Wiki.

Usiamo il termine "corso" come sinonimo di prodotto di formazione. Mentre le definizioni di processo e progetto formativo sono da utilizzare in ottica interna all’agenzia formativa a fini di progettazione e valutazione, la nozione di prodotto (Corso di formazione) è più rivolta al mercato, essendo il “corso” l’unità acquistabile e fruibile. Il concetto di corso, tra l’altro, facilita la progettazione-configurazione del prodotto, il pricing, la comunicazione, la distribuzione.

Un corso di formazione è un prodotto, o meglio un pacchetto di prodotto/servizio, erogabile o erogato.

Per quanto riguarda i processi interni, il concetto di “corso”, essendo legato ad un pacchetto molto definito si adatta anche alla stesura di un budget e alla programmazione. Ragionare in termini di prodotto facilita anche l’adozione di pratiche di progettazione strutturata e sviluppo prodotti come il [Quality Function Deployment] (QFD) e l’ingegnerizzazione, in senso lato, della formazione.

Di contro il concetto di “corso” invece poco si adatta invece alla definizione di processi formativi, come quelle richiesti nello sviluppo delle competenze manageriali, costituiti da attività di apprendimento compenetrate nelle attività di lavoro (coaching, mentoring, project working, visite aziendali, study tour, affiancamenti ecc.).

Il prodotto formativo (corso) è un oggetto complesso, configurabile attraverso la combinazione di una serie di componenti di prodotto e di servizio che qui vengono spacchettate in modo non sequenziale.

• Il piano formativo
• I contenuti
• La docenza
• Il tutoraggio (inteso come assistenza alle attività didattiche)
• L’analisi dei fabbisogni
• la progettazione
• La creazione di contenuti
• La realizzazione editoriale dei materiali didattici nei formati e sui supporti richiesti
• La distribuzione dei materiali didattici (tradizionale o e-learning)
• I servizi logistici (aule attrezzate e servizi aggiuntivi)
• La biblioteca-centro di documentazione e i servizi connessi
• Le attività di supporto (pre, during e post) al cliente per lo sviluppo dei programmi di formazione (attività di tipo organizzativo, segretariale, di assistenza ai committenti, ai discenti e ai docenti, attività di comunicazione e marketing interno, la disseminazione dei risultati ecc.)
• La residenzialità
• Attività di ricerca preliminare e susseguente alla formazione
• Attività di consulenza o assistenza tecnica preliminare e susseguente alla formazione
• Le attività di valutazione in ingresso delle caratteristiche dei partecipanti (ad esempio i test d’ammissione)
• L’attività di valutazione in uscita e di certificazione delle competenze acquisite (ad esempio diplomi, punteggi e attestazioni).
• La valutazione di qualità, di risultato e di impatto della formazione.
• L’assicurazione di qualità del processo (ISO9000, EFMD ecc.) e/o del prodotto formativo (ASFOR) e o delle competenze acquisite (CEDEFOP ecc.) o l’appartenenza ad un network.

Tali componenti possono essere variamente combinate e offerte con modalità diverse dagli operatori della catena del valore della formazione che, normalmente, sono in grado di fornire, su richiesta del cliente, un’ampia gamma delle componenti indicate.

La modularità del prodotto formativo è elevata, come è elevata la possibilità di scegliere formati diversi per l’erogazione dei corsi. Il prodotto, se non è offerto “a catalogo” in forma standardizzata, è dunque oggetto di configurazione in fase di progettazione e di offerta. Riguardo le modalità di offerta, le metodologie didattiche e le “tecnologie” sono molto varie e, normalmente ciascun corso offre una certa gamma di metodologie che possono essere “mixate” (blended).

Così come ia livello di processo la formazione è composta di attività formative, così, a livello di prodotto. Un corso è composto da moduli formativi.

Il corso, una volta progettato, può essere erogato in più edizioni. Un corso può essere erogato a catalogo a scadenze programmate, oppure ordinato off the shelf quando serve (on demand).

Un corso può essere ordinato o messo a bando su misura e su specifica di un certo committente (tailor made).

Quando un corso è a richiesta individuale ed è rivolto al personale in servizio, si può definire inter-aziendale.

Così come i processi di un’agenzia formativa possono essere certificati, in ottica di quality assurance (certificazione della qualità di processo), un corso di formazione (cioè un prodotto) può essere accreditato (qualità di prodotto, presenza di requisiti) perchè ritenuto in grado di garantire il valore atteso (ad esempio un corso di management sanitario può essere accreditato con lo standard ECM, un corso di Project Management può essere accreditato dal Project Management Institute, un master può essere accreditato dall’ASFOR). Il problema di valutazione di un corso, ai fini dell’inserimento in un elenco selezionato, catalogo di corsi accreditati o “parco progetti”, è complesso e rimandiamo al focus report sui Master Internazionali